Tâm Lý Khách Du Lịch Hàn Quốc Nhân Viên Khách Sạn Nhất Định Phải Biết

--- Bài mới hơn ---

  • Tính Cách Đặc Trưng Của Người Hàn Quốc
  • Du Lịch Việt Nam Đứng Thứ 4 Trong Asean Về Lượng Khách Quốc Tế
  • Thị Thực Việt Nam – Trang 5 – Đại Sứ Quán Việt Nam Tại Pháp
  • Du Lịch Về Nguồn: Tổng Hợp 10 Điểm Đến Từ Bắc Vào Nam
  • Phát Triển Du Lịch 3 Tỉnh Bắc Trung Bộ Nhờ Tăng Cường Kết Nối Liên Vùng
  • Tin tức   17/12/2020

    Nắm bắt tâm lý khách du lịch Hàn Quốc là một trong những chìa khóa để hoạt động quản lý khách sạn thành công, mang lại hiệu quả đó chính là tìm hiểu tâm lý của chính những khách du lịch – những người trực tiếp sử dụng dịch vụ của khách sạn, nhà hàng.

    Khách du lịch đến từ Hàn Quốc

    Các tiêu chí đem lại sự hài lòng trong tâm lý khách du lịch Hàn Quốc

    • Khu vực đại sảnh

    Người Hàn Quốc đặc biệt yêu thích và đề cao bản sắc văn hóa dân tộc và đề cao giáo dục nên hãy:

    • Lưu ý đến những chi tiết thể hiện rõ sự phục vụ tận tình đối với du khách.

    • Gợi ý về một tiểu cảnh hay một vài chi tiết bàn.

    • Ghế mang phong cách Hàn chắc chắn là sự lựa chọn rất tuyệt vời để thu hút khách du lịch.

    • Khách du lịch hàn Quốc rất coi trọng lễ nghi

    Người Hàn Quốc đặc biệt coi trọng lễ nghi nên đội ngũ lễ tân nhất thiết cần phải được trau dồi, học hỏi để có thể hiểu được về lễ nghi và văn hóa giao tiếp của người Hàn.

    • Khu vực buồng phòng 

    Khu vực buồng phòng nên có sự đa dạng, sắp xếp tùy theo đối tượng khách là gì:

    • Các thanh niên có xu hướng sống hiện đại và họ thường lựa chọn lối sống thực tế, đơn giản

    • Người già lại yêu thích những không gian cổ xưa với nhiều đường nét, chạm khắc,….

    Khu vực buồng phòng

    Khách Hàn cũng quan tâm đến các yếu tố phong thủy và rất thích màu trắng bởi đối với họ, đây là gam màu biểu thị cho sự:

    • Thuần khiết

    • Trong trắng

    • Thủy chung

    • Khu vực nhà hàng

    • Người Hàn Quốc có thói quen thường sử dụng thìa ăn cơm, dùng đũa gắp thức ăn

    • Người Hàn Quốc chú trọng bữa sáng và bữa tối trong khi bữa trưa họ lại thường chỉ xem là bữa phụ dùng với các món điểm tâm

    • Con số 4 vốn là con số mà người Hàn không mấy yêu thích bởi họ cho rằng chúng mang lại sự bất hạnh, kém may.

    Những điều cấm kỵ khi phục vụ, giao tiếp với khách Hàn

    Khách du lịch Hàn rất thân thiện

    Người Hàn có bản sắc văn hóa rất riêng, có lẽ đó cũng là lý do mà khi tìm hiểu về tâm lý khách du lịch Hàn Quốc, cần tránh một vài lỗi cấm kị khi phục vụ, giao tiếp với khách Hàn:

    • Khi nói chuyện, hành động không nên cười quá lớn hay quá nhiệt tình

    • Khi cười cần lấy tay che miệng để không bị coi là thô lỗ

    • Khi giao tiếp không để tay trong túi quần, túi áo bởi họ cho rằng đây là hành động mất lịch sự

    • Người Hàn Quốc đặc biệt coi trọng những câu chào hỏi đầu tiên, họ yêu thích cách thức chào mở lời bằng câu “An-nhon-ha-sae-yo”. Nên, khi chào có thể sử dụng câu nói này kèm theo thái độ vui vẻ, nụ cười nở và cúi nhẹ đầu để thể hiện sự tôn trọng.

    • Đối với những người cao tuổi, câu mở đầu về thăm hỏi sức khỏe rất quan trọng bởi nó thể hiện sự quan tâm, kính trọng với người lớn tuổi.

    • Người Hàn thích gói quà bằng giấy màu đỏ hoặc màu vàng vì vậy có thể lựa chọn những mẩu giấy gói quà này để gửi tặng họ những món quà khi mối quan hệ trở nên thân thiết.

     

    --- Bài cũ hơn ---

  • Du Lich New Zealand Vietravel Tour
  • Cẩm Nang Du Lịch Y Tý
  • Chùa Yên Tử Quảng Ninh
  • Lào Cai: Đẩy Mạnh Thế Mạnh Về Sản Phẩm Du Lịch
  • Xây Dựng Các Sản Phẩm Du Lịch Đặc Sắc, Đẳng Cấp Quốc Tế Tại Sa Pa
  • Tâm Lý Khách Du Lịch Trung Quốc

    --- Bài mới hơn ---

  • Luận Văn Ngành Du Lịch Việt Nam Trong Tương Lai
  • Ngành Du Lịch Có Phải Là Ngành Trụ Cột Phát Triển Kinh Tế Trong Tương Lai?
  • Du Lịch Sẽ Phát Triển Như Thế Nào Trong Tương Lai?
  • 5 Ý Tưởng Marketing Ngành Du Lịch
  • Ota Là Gì? Vai Trò Của Ota? Khách Sạn Cần Làm Gì Để Có Thể Sử Dụng Ota Hiệu Quả Nhất
    • 1. Tâm lý khách du lịch Trung Quốc như thế nào?

    • 2. Đặc điểm tâm lý chung của khách du lịch Trung Quốc với các dịch vụ du lịch

    • 3. Điều kiện buồng phòng, nội thất khiến khách Trung hài lòng

    Khách du lịch Trung Quốc chiếm số lượng cao hàng đầu tại thị trường du lịch Việt Nam. Nếu trong điều kiện bình thường, không ảnh hưởng bởi dịch bệnh thì bộ phận du khách này đóng vai trò rất quan trọng. Vì vậy, việc nắm bắt tâm lý khách du lịch Trung Quốc sẽ là chìa khóa thu lợi nhuận cho các khách sạn trong nước. Cùng Nội thất Vinapad tìm hiểu đặc điểm của đối tượng khách này cũng như phân tích các yếu tố khiến họ vừa lòng.

    1. Tâm lý khách du lịch Trung Quốc như thế nào?

    Đặc điểm tâm lý khách du lịch Trung Quốc được đúc rút như sau: Nhìn chung họ thông minh, cần cù và kiên nhẫn. Người Trung Quốc cũng nổi tiếng là rất kín đáo và thâm thúy. Họ thường ưa thích bầu không khí thân mật, cởi mở như trong gia đình. Người Trung Quốc thường nói to, nói nhiều, coi trọng lời mời trực tiếp. Họ ăn nhiều và biết thưởng thức đồ ăn, thích uống trà. Vì vậy, có một thực tế là khách du lịch Trung Quốc đại lục thường có những thói quen như ồn ào, đi kéo dép lê lẹt xẹt trong khách sạn. Điều này làm ảnh hưởng đến người xung quanh. Người Trung Quốc cũng thường quan tâm và muốn có chuyến du lịch giá phải chăng nhưng giá trị dịch vụ vẫn cao. Từ đó mà phương châm thực hiện dịch vụ du lịch đối với đối tượng khách này là giá phải chăng nhưng được hưởng nhiều dịch vụ ổn thỏa.

    Tuy khách du lịch Trung Quốc có một số đặc điểm không mấy thú vị về thói quen, cách sinh hoạt, song bộ phận này lại chiếm số đông và mang lại doanh thu không nhỏ cho ngành du lịch nói chung, mảng khách sạn nói riêng. Họ nổi tiếng với sự ồn ào, thô lỗ, khạc nhổ và hút thuốc nơi công cộng. Thế nhưng không ít người trong số đó lại rất rộng rãi và mạnh tay chi tiêu khi du lịch. Vì vậy, khách sạn cần hiểu tâm lý khách du lịch người Trung Quốc và có cách “ứng phó” phù hợp, khéo léo để điều tiết được chất lượng phục vụ và ảnh hưởng đến không gian chung.

    2. Đặc điểm tâm lý chung của khách du lịch Trung Quốc với các dịch vụ du lịch

    Đặc trưng tâm lý khách du lịch Trung Quốc có ý thức dân tộc, ý thức cộng đồng cao, trong quan hệ ứng xử luôn trọng tình, nhẹ lý, vì vậy sẽ thích những không gian ấm cúng, quây quần thân mật với người thân, gia đình.

    Thực tế cho thấy, khách Trung Quốc thích nghỉ ở các khách sạn 2 – 3 sao, các khu nhà sàn, hoặc lều bạt trong các khu sinh thái. Họ thích đi du lịch kiểu gia đình trong thời gian vừa và ngắn với dịch vụ trọn gói. Họ thường ưa thích sử dụng các dịch vụ chữa bệnh phương Đông truyền thống như: châm cứu, matxa, tắm bùn, tắm nước khoáng. Tuy chi tiêu nhiều cho du lịch song với mỗi hạng mục chi tiêu, đa số du khách Trung luôn tính toán để được lợi ích cao nhất với chi phí tiết kiệm nhất. Khi đi du lịch, họ thích được đi nhiều nơi và được sử dụng nhiều dịch vụ đa dạng.

    Đặc điểm của khách du lịch Trung Quốc là họ cũng chuộng tham quan những danh lam thắng cảnh cùng các di tích văn hóa, lịch sử nổi tiếng. Họ thích khám phá tìm hiểu lễ hội và những nét bản sắc văn hóa của các dân tộc, cộng đồng. Đặc biệt họ rất muốn tìm hiểu nền văn hóa của Trung Quốc trước đây đã ảnh hưởng thế nào tới văn hóa của các nước xung quanh. Họ thích mua đồ lưu niệm mang tính thủ công truyền thống của Việt Nam như: tranh sơn mài, tranh chạm gỗ, tranh khảm trai, nón, mũ,… để làm quà tặng.

    3. Điều kiện buồng phòng, nội thất khiến khách Trung hài lòng

    Không chỉ đáp ứng những tiêu chí trong quy cách phục vụ mà cơ sở vật chất nơi khách lưu trú cũng ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của du khách. Với tâm lý của khách du lịch Trung Quốc, có những tiêu chuẩn nhất định tác động đến sự hài lòng của đối tượng này. Đó là:

    Sảnh tiếp đón luôn là bộ mặt của khách sạn nên nếu hướng tới đối tượng khách Trung Quốc, khách sạn cần chú ý thiết kế khu vực sảnh có điểm tô những hoa văn, hoạ tiết tinh tế nhưng không quá cầu kỳ. Bên cạnh đó khách Trung Quốc thường thích khu sảnh rộng lớn, có nhiều bàn ghế để ngồi nghỉ thoải mái. Phong cách đơn giản thường phù hợp với đối tượng khách Trung Quốc trung lưu và bình dân. Còn không gian hiện đại, sang trọng phù hợp với tâm lý khách giàu có.

    Phong cách cổ điển, hiện đại, sang trọng hay đơn giản tuỳ thuộc vào đặc điểm của từng khách sạn. Nội thất buồng phòng thiên về tính hữu dụng tối đa và chất liệu bền. Buồng phòng phải được sắp xếp khoa học, tạo sự thoải mái, tiện nghi. Du khách Trung Quốc thường thích uống trà,do đó mỗi phòng ngủ cần được trang bị sẵn ấm đun nước. Khách du lịch Trung Quốc thích tụ tập, chuyện trò suốt đêm nên cần sắp xếp minibar và luôn được bổ sung đồ uống, đồ ăn vặt đầy đủ. Mỗi phòng nên trang bị thêm két sắt vì khách Trung Quốc thường có thói quen mang tiền mặt nhiều trong người và muốn giữ gìn cẩn thận.

    Khách Trung thích sự thoải mái, tiện lợi, đầy đủ. Vì vậy, cần đảm bảo sự tiện nghi của nội thất nhà hàng. Ngoài ra, giữa các bàn ăn nên để khoảng cách rộng rãi để khách cũng như nhân viên hoạt động thuận tiện. Với những khách sạn mà khách Trung Quốc là đối tượng khách chính, chủ khách sạn có thể đưa vào thực đơn các món ăn đậm chất Trung Quốc, kết hợp với các món quốc tế phong phú để khách có nhiều sự lựa chọn. Đặc biệt, khách sạn cần chú ý khách Trung Quốc thích được phục vụ từ đầu đến cuối bữa ăn và có nhân viên thường xuyên túc trực tại bàn để rót trà, soạn đồ ăn cho họ.

    --- Bài cũ hơn ---

  • ​trung Quốc: Ngành Du Lịch Đạt Doanh Thu Hơn 830 Tỷ Usd Trong Năm 2022
  • Tiềm Năng Của Ngành Du Lịch Tại Việt Nam
  • Chương Trình Đt Ngành Du Lịch Khách Sạn Quốc Tế Tại Vnuk
  • Vì Sao Ngành Du Lịch Singapore Phát Triển Mạnh?
  • 3 Điểm Độc Đáo Của Khu Du Lịch Tàu Ngầm Ở Nha Trang
  • Tâm Lý Khách Du Lịch Hàn Quốc Nhất Định Phải Biết Khi Du Lịch

    --- Bài mới hơn ---

  • Tổng Quan Du Lịch Việt Nam Và Các Tour Giá Rẻ
  • Cách Sử Dụng Điện Thoại Ở Malaysia
  • Nở Rộ Những Tour Du Lịch Hành Hương Ở Việt Nam
  • Du Lịch Thái Lan: 6 Ứng Dụng Phải Cài Ngay Trên Máy Khi Đi Thái
  • Nền Kinh Tế Việt Nam Đứng Thứ Mấy Trên Thế Giới?
  • Tâm lý khách du lịch luôn là vấn đề của ngành du lịch rất quan tâm. Tâm lý khách du lịch đóng vai trò quyết định cho việc dẫn dắt câu chuyện của những hướng dẫn viên. Có nhiều bạn đặt ra câu hỏi rằng tâm lý khách du lịch Hàn Quốc như thế nào. nếu đang băn khoăn về câu trả lời thì hãy theo dõi ngay bài viết của chúng tôi.

    Đối với mỗi người, câu đầu tiên trước một cuộc giao tiếp đó là xin chào, người Hàn Quốc cũng không ngoại lệ. Người Hàn Quôc rất thích được chào hỏi bằng câu “An-nhon-ha-sae-yo”. Khi chào bạn cần thể hiện thái độ vui vẻ, dôi môi cười tươi cúi đầu nhẹ thể hiện sự tôn trọng. Đối với những người cao tuổi có địa vị cao hơn ban hãy chào cúi đầu hơi cúi lưng vẻ mặt vui vẻ đối với người chào. Đối với người Hàn Quốc bạn không nên chào kiểu gọi tên mà chỉ đơn thuần là “xin chào” sẽ được người hàn cảm thấy vui vẻ hơn.

    Văn hóa giao tiếp ứng xử

    Văn hóa giao tiếp ứng sử luôn là yếu tố quyết định trong cuộc giao tiếp giữa người với người. Đối với người Hàn Quốc cũng vậy.

    – Khi giao tiếp với người Hàn Quốc lần đầu tiên nên bứt đầu giao tiếp bằng những câu chào hỏi, hỏi thăm sức khỏe. Đối với những người cao tuổi thì việc đó càng quan trọng hơn, hỏi thăm sức khỏe của họ trước khi vào câu chuyện chính là mội lợi thế khi nói chuyện.

    Người hàn Quốc thường dùng từ vâng khi nghe người khác nói chuyện, điều đó không có nghĩa là người ta đồng ý với những gì bạn nói. Từ “vâng” luôn thể hiện sự tôn trọng với những lời bạn nói với đối phương. Khi nói chuyện nên tránh chạm vào chân hộ vì người Hàn có quan niệm rằng chân là bộ phận sạch sẽ nhất.

    Người Hàn Quốc không muốn nói về vấn đề thẩm mỹ, Vì đó là vấn đề tế nhị. Khi rót rựu cũng không được chạm chai vào ly rựu vì như thế là rót rựu cúng.

    Văn hóa tặng quà

    Tâm lý khách du lịch Hàn Quốc rất quan trọng? Vì thế, để khách du lịch Hàn Quốc hiểu rõ văn hóa đời sống của người Hàn thì hướng dẫn viên sẽ phải là người tìm hiểu văn hóa bên Hàn Quốc để truyền tải lại cho du khách nắm rõ.

    Đối với người Hàn Quốc, văn hóa sử dụng tranh dân gian được dân Hàn Quốc thời xưa dùng để trang trí nhà ở hoặc để thể hiện những mong ước của họ về đời sống hạnh phúc dài lâu. Không giống như những tác phẩm hội họa cao sang, cổ điển thường mô tả phong cảnh, chim hoa. Thì dòng tranh dân gian Hàn Quốc lại phác thảo những ý tưởng đơn giản, hài hước, chân thật về đời sống bình dân, thế giới.

    Văn hóa mặc

    Văn hóa ăn

    Bữa cơm truyền thống của người Hàn Quốc thì không thể thiếu món ăn chủ đạo là món Gimchi. Đây là 1 trong những món ăn được làm tổng hợp từ nhiều loại rau muối như: cải bắp, củ cải, hành xanh và dưa chuột.

    Tâm lý khách du lịch Hàn Quốc cần nắm rõ đó là lê nghi và phong tục Hàn Quốc. Người Hàn Quốc là người rất lịch thiệp. Vì xứ Hàn là đất nước của chế độ Khổng giáo nghi thức, nghiêm ngặt. Nên nếu bạn học tập, và quan sát 1 số phong tục, văn hóa địa phương thì sẽ được đánh giá rất cao.

    Văn hoá & ngôn ngữ địa phương

    Khuôn mặt là khái niệm quan trọng khi ở Hàn Quốc và được biết đến tại địa phương là gibun. Mục tiêu ở đây tránh sự rối bời của bản thân và người khác. Người Hàn Quốc đi quá xa nhằm để tránh đi hoặc làm dịu đi tình huống xấu hổ. Nếu tình huống không được thoải mái mà xảy ra thì sự thừa nhận hoặc hành động của Hàn Quốc sẽ là 1 nụ cười ngượng ngịu không thoải mái.

    Có 1 số yếu tố về hành vi tại Hàn Quốc mà bạn có thể cho là thiếu tôn trọng. Nhưng hãy nhớ rằng đó chính là 1 phần của nền văn hoá Hàn Quốc. Ví như, không phải lúc nào chúng ta cũng cảm ơn ai đó vì đã mở cánh cửa giúp mình.

    Lời kết

    Hi vọng những thông tin chúng tôi vừa cung cấp ở trên đã trả lời cho bạn được câu hỏi tâm lý khách du lịch Hàn Quốc như thế nào. Tìm hiểu kĩ những văn hóa ấy sẽ giúp bạn hiểu văn hóa đất nước con người ở nước đó hơn

    --- Bài cũ hơn ---

  • Nắm Bắt Tâm Lý Khách Du Lịch Hàn Quốc Để Đẩy Mạnh Ngành Dịch Vụ
  • Kinh Nghiệm Du Lịch Và Thủ Tục Xin Visa New Zealand Dành Cho Bạn
  • Eduphil Giải Đáp: Xin Visa Du Lịch New Zealand Dễ Hay Khó?
  • Kinh Nghiệm Du Lịch Hà Nội Đầy Đủ Nhất Dành Cho Bạn
  • 41 Địa Điểm Du Lịch Đẹp Nhất Châu Phi Nhất Định Phải Đi Trước Khi Mắt Mờ Chân Mỏi
  • Nắm Bắt Tâm Lý Khách Du Lịch Hàn Quốc Để Đẩy Mạnh Ngành Dịch Vụ

    --- Bài mới hơn ---

  • Tâm Lý Khách Du Lịch Hàn Quốc Nhất Định Phải Biết Khi Du Lịch
  • Tổng Quan Du Lịch Việt Nam Và Các Tour Giá Rẻ
  • Cách Sử Dụng Điện Thoại Ở Malaysia
  • Nở Rộ Những Tour Du Lịch Hành Hương Ở Việt Nam
  • Du Lịch Thái Lan: 6 Ứng Dụng Phải Cài Ngay Trên Máy Khi Đi Thái
    • Đặc điểm của khách du lịch Hàn Quốc

    • Các tiêu chí đem lại sự hài lòng trong tâm lý khách du lịch Hàn Quốc

    • Những điều cấm kỵ khi phục vụ, giao tiếp với khách Hàn

    Đặc điểm của khách du lịch Hàn Quốc

    • Năm 2022, khách Hàn Quốc đến Việt Nam đạt gần 3,5 triệu lượt người
    • Tăng 44,3% so với 2022
    • Đứng thứ 2 trong số các nước có khách du lịch đến Việt Nam.

    Những con số chân thực và rõ ràng này thể hiện rõ tiềm năng của nhóm khách này đối với cơ hội kinh doanh nhà hàng, khách sạn tại nước ta.

    Nên việc tìm hiểu tâm lý khách du lịch Hàn Quốc được xem là cần thiết và cần được tiến hành ở mỗi khách sạn hiện nay.

    Các tiêu chí đem lại sự hài lòng trong tâm lý khách du lịch Hàn Quốc

    Các tiêu chí tại một số những khu vực bao gồm:

    Khu vực đại sảnh

    Người Hàn Quốc đặc biệt yêu thích và đề cao bản sắc văn hóa dân tộc và đề cao giáo dục nên hãy:

    • Lưu ý đến những chi tiết thể hiện rõ sự phục vụ tận tình của anh/chị đối với du khách.
    • Gợi ý về một tiểu cảnh hay một vài chi tiết bàn,
    • Ghế mang phong cách Hàn chắc chắn là sự lựa chọn rất tuyệt vời để thu hút khách du lịch.

    Người Hàn Quốc đặc biệt coi trọng lễ nghi nên đội ngũ lễ tân nhất thiết cần phải được trau dồi, học hỏi để có thể hiểu được về lễ nghi và văn hóa giao tiếp của người Hàn.

    Khu vực buồng phòng ảnh hưởng đến tâm lý khách du lịch Hàn Quốc

    Khu vực buồng phòng nên có sự đa dạng, sắp xếp tùy theo đối tượng khách là gì:

    • Các thanh niên có xu hướng sống hiện đại và họ thường lựa chọn lối sống thực tế, đơn giản
    • Người già lại yêu thích những không gian cổ xưa với nhiều đường nét, chạm khắc,….

    Khu vực nhà hàng

    • Người Hàn Quốc có thói quen thường sử dụng thìa ăn cơm, dùng đũa gắp thức ăn
    • Người Hàn Quốc chú trọng bữa sáng và bữa tối trong khi bữa trưa họ lại thường chỉ xem là bữa phụ dùng với các món điểm tâm
    • Con số 4 vốn là con số mà người Hàn không mấy yêu thích bởi họ cho rằng chúng mang lại sự bất hạnh, kém may.

    Những điều cấm kỵ khi phục vụ, giao tiếp với khách Hàn

    Người Hàn có bản sắc văn hóa rất riêng, có lẽ đó cũng là lý do mà khi tìm hiểu về tâm lý khách du lịch Hàn Quốc anh/chị cần tránh một vài lỗi cấm kị khi phục vụ, giao tiếp với khách Hàn:

    • Khi nói chuyện, hành động không nên cười quá lớn hay quá nhiệt tình
    • Khi cười cần lấy tay che miệng để không bị coi là thô lỗ
    • Khi giao tiếp không để tay trong túi quần, túi áo bởi họ cho rằng đây là hành động mất lịch sự
    • Người Hàn Quốc đặc biệt coi trọng những câu chào hỏi đầu tiên, họ yêu thích cách thức chào mở lời bằng câu “An-nhon-ha-sae-yo”. Nên, khi chào có thể sử dụng câu nói này kèm theo thái độ vui vẻ, nụ cười nở và cúi nhẹ đầu để thể hiện sự tôn trọng.
    • Đối với những người cao tuổi, câu mở đầu về thăm hỏi sức khỏe rất quan trọng bởi nó thể hiện sự quan tâm, kính trọng của anh/chị với người lớn tuổi.
    • Người Hàn thích gói quà bằng giấy màu đỏ hoặc màu vàng vì vậy có thể lựa chọn những mẩu giấy gói quà này để gửi tặng họ những món quà khi mối quan hệ trở nên thân thiết.

    Công Ty TNHH Sản Xuất & Thương Mại Vinapad Việt Nam

    Factory: Mặt đường KCN Bình Phú, Hữu Bằng, Thạch Thất, Hà Nội

    VP: Thôn Yên Lạc 1, Cần Kiệm, Thạch Thất, Hà Nội

    Email: [email protected]

    Hotline: 091.468.2106

    VINAPAD – CÙNG NHAU PHÁT

    4

    --- Bài cũ hơn ---

  • Kinh Nghiệm Du Lịch Và Thủ Tục Xin Visa New Zealand Dành Cho Bạn
  • Eduphil Giải Đáp: Xin Visa Du Lịch New Zealand Dễ Hay Khó?
  • Kinh Nghiệm Du Lịch Hà Nội Đầy Đủ Nhất Dành Cho Bạn
  • 41 Địa Điểm Du Lịch Đẹp Nhất Châu Phi Nhất Định Phải Đi Trước Khi Mắt Mờ Chân Mỏi
  • Tour Du Lịch Y Tý Thiên Đường Mây
  • Tâm Lý Khách Du Lịch Việt Nam

    --- Bài mới hơn ---

  • Du Lịch Nội Mông Cổ ❺ Ngày Trọn Gói Từ Hồ Chí Minh
  • Tour Nội Mông Cổ 5N4Đ : Sa Mạc Vọng Âm
  • Tour Du Lịch Trung Quốc : Bắc Kinh
  • Tour Du Lịch Nội Mông Cổ Sa Mạc Vọng Âm
  • Top 10 Địa Điểm Du Lịch Nổi Tiếng Ở Việt Nam Bạn Nên Đi
    • 1. Tìm hiểu tâm lý khách du lịch Việt Nam

    • 2. Đặc điểm tâm lý khách du lịch miền Bắc

    • 3. Đặc điểm tâm lý khách du lịch miền Trung

    • 4. Đặc điểm tâm lý khách du lịch miền Nam

    Khách nội địa luôn chiếm thị phần lớn trong ngành du lịch, khách sạn. Đặc biệt khi có những tác động khách quan như dịch bệnh…, đối tượng du khách trong nước càng quan trọng hơn. Hiểu được đặc điểm tâm lý khách du lịch Việt Nam sẽ giúp các khách sạn nắm chắc nguồn thu khủng từ thị phần dồi dào tiềm năng này.

    1. Tìm hiểu tâm lý khách du lịch Việt Nam

    Ở nhiều thời điểm, du lịch nội địa chính là chìa khóa để vực dậy ngành kinh tế “không khói” – du lịch, khách sạn. Vì vậy, thấu hiểu đặc điểm tâm lý khách du lịch Việt Nam được các khách sạn hết sức quan tâm. Vậy những đặc điểm này bao gồm những gì? Trước hết, với đa số tâm lý khách du lịch người Việt Nam đặc điểm chung đó là sự chăm chỉ, chịu thương chịu khó, có thể chấp nhận và vượt qua điều kiện khó khăn, trở ngại mà không mấy than phiền. Người Việt cũng ưa sự tiện lợi, 1 công đôi việc, tiết kiệm chi phí mà hưởng nhiều lợi ích.

    2. Đặc điểm tâm lý khách du lịch miền Bắc

    Tâm lý khách du lịch miền Bắc thường đi du lịch chủ yếu vào các dịp hè và các dịp lễ đặc biệt. Hơn 50% người ở Hà Nội đều cho rằng họ sẽ đi du lịch vào các dịp lễ lớn và những ngày nghỉ dài (như 30/4, 1/5 và 2/9).

    Người miền Bắc thường dùng những chuyến du lịch để gắn kết tình cảm, vì vậy có tới 60% những chuyến du lịch thường được sắp xếp để đi cùng với người thân trong gia đình; 30% đi cùng bạn bè. Người miền Bắc có thiên hướng đi với gia đình nhiều hơn người các miền khác.

    Người miền Bắc vẫn thường có thói quen tự tổ chức tour riêng khi họ đi du lịch hơn là phải thông qua công ty du lịch, 60% thích chọn loại hình du lịch du lịch nghỉ dưỡng thay vì tham quan.

    Người Bắc thường ăn nói nhẹ nhàng, kín đáo, thường hay suy nghĩ sâu xa. Nhiều khi gặp vấn đề không hài lòng, họ thường không nói thẳng mà thể hiện qua thái độ.

    Không chỉ quan trọng chất lượng phục vụ và nội thất, vật dụng mà người Bắc còn rất xem trọng hình thức. Họ thường đòi hỏi sự kỹ lưỡng, chi tiết, trọn vẹn, chỉn chu. Vì vậy, họ thường chuộng khách sạn được chăm chút cẩn thận, có nội thất chất lượng cao, sạch sẽ, sắp xếp ngăn nắp.

    Đặc trưng tâm lý khách du lịch miền Bắc rất chăm lo về chất lượng cuộc sống thể hiện qua cách ăn mặc, đi đứng, xe cộ nên khi chọn phương tiện du lịch họ cũng đòi hỏi nhiều. Về tiền bạc, họ rất sòng phẳng. Do đó, các khoản chi phí cần rõ ràng, cụ thể.

    3. Đặc điểm tâm lý khách du lịch miền Trung

    Tâm lý khách du lịch miền Trung thường đi du lịch chủ yếu vào các dịp hè và các dịp lễ đặc biệt, những kỳ nghỉ dài trong năm (như 30/4, 1/5 và 2/9). Tuy nhiên, người miền Trung ít khi đi với người thân hơn so với người miền Bắc.

    Người miền Trung vốn giỏi tính toán, xoay xở trong cuộc sống nên không đi du lịch nhiều. Vì thế, mỗi chuyến đi, mỗi dịch vụ họ sử dụng đều được lựa chọn kỹ để thật có giá trị, ý nghĩa.

    Du khách miền Trung đa phần có thói quen tự tổ chức tour riêng cho nhóm của mình thay vì mua tour có sẵn của công ty du lịch. Vì thế, họ cũng tự tìm hiểu và thực hiện dịch vụ đặt phòng khách sạn cho mình.

    Người miền Trung tính tình phóng khoáng, bộc trực, thẳng thẳng, nóng nảy, nhưng rất mau nguội lạnh. Khi họ không hài lòng về vấn đề gì thường nói ngay và đôi khi nói những câu rất khó nghe, nhưng lại dễ dàng bỏ qua và không nhắc tới nữa. Hiểu được điều này sẽ giúp quản lý và nhân viên khách sạn có cách ứng xử, giải quyết các tình huống một cách khéo léo để làm hài lòng khách lưu trú người miền Trung.

    4. Đặc điểm tâm lý khách du lịch miền Nam

    Tâm lý khách du lịch miền Nam có ưu điểm là mạnh bạo, năng động, cởi mở… phù hợp với đặc tính của vùng đất Nam Bộ – vùng đất mới hơn so với miền Bắc và miền Trung. Họ không mang nặng truyền thống ngàn đời, do đó từ cách ứng xử đến cách sinh hoạt, thói quen hàng ngày đều có sự thoải mái, dễ kết thân, dễ hòa nhập với cộng đồng mới lạ, không sĩ diện và không mấy xem trọng chuyện lễ nghi, tiểu tiết cầu kì. Người miền Nam thường khá dễ tính, dễ thông cảm cho các sai lầm của phía khách sạn. Đồ nội thất, vật dụng dù chưa được như ý song họ cũng có thể bỏ qua.

    Cùng do tính cách thoải mái, năng động, ưa cái mới mà rất nhiều khách du lịch miền Nam thích có chuyến du lịch tự tổ chức, đặc biệt khi đi du lịch với bạn bè (92%). Nhóm đối tượng này cũng biết nhiều đến những dịch vụ hiện đại trong mảng khách sạn như đặt phòng khách sạn trực tuyến (có 33% số người được hỏi đã từng đặt phòng khách sạn qua kênh này).

    Trong số các yếu tố được đề cập đến, thì giá vẫn là yếu tố quan trọng nhất khi khách hàng lựa chọn dịch vụ và khách sạn. Các yếu tố khác lần lượt người miền Nam chọn lựa là: địa điểm, lời khuyên từ người quen, và cuối cùng là thông tin trên Internet.

    --- Bài cũ hơn ---

  • Mức Phí Bảo Hiểm Du Lịch Nội Địa Như Thế Nào?
  • Bảo Hiểm Du Lịch Nội Địa Là Gì?
  • Sự Khác Biệt Giữa Du Lịch Trong Nước, Quốc Tế Và Nội Địa
  • Cẩm Nang Du Lịch Ninh Thuận Tự Túc Từ A Đến Z
  • Kinh Nghiệm Du Lịch Ninh Thuận Tự Túc, Phượt Bụi Ninh Thuận Từ A
  • Đề Tài Tâm Lý Khách Du Lịch Pháp

    --- Bài mới hơn ---

  • Du Lịch Đảo Bình Ba 2022: Tất Tần Tật Những Kinh Nghiệm Bạn Cần Biết
  • Tất Tần Tật Kinh Nghiệm Du Lịch Đảo Bình Ba
  • Kinh Nghiệm Thuê Tàu Thăm Vịnh Hạ Long Chi Tiết 2022
  • Tour Du Thuyền Bài Thơ 2 Ngày
  • Tour Du Thuyền 5 Sao Victory Star 3 Ngày 2 Đêm
  • Khi hiểu được những nét văn hóa và thói

    quen khu đi du lịch của người Pháp. Chúng ta

    sẽ xác định được dễ dàng hơn những nhu cầu

    của họ. Từ đó có thể đề ra những hoạt động

    hoặc thay đổi, đầu tư vào chất lượng các dịch vụ

    để làm hài lòng những vị khách khá khó tính

    này, biến Pháp trở thành 1 thị trường tiềm năng

    của du lịch Việt Nam.

    Môn: Tâm lý du l chị

    Bài t p nhóm l p C7C1ậ ớ

     Lê Thị Yến

     Nguyễn Thị Mỹ Hạnh

     Trần Hoa Phượng

     Phạm Hồng Ngân

     Phạm Hiếu

     Trần Thị Thái

     Vũ Hồng Tiến

     Nguyễn Ngọc Quân

     Mai Ngọc Cương

     Phạm Thị Thu Hà

     Nguyễn Thị Hằng

     Hà My

    Lời mở đầu

     Khi phân tích bản chất tâm lý con người ta biết

    rằng: tâm lý người mang tính lịch sử. Tâm lý

    người chịu sự ảnh hưởng của nhiều yếu tố.

     Việc nghiên cứu đặc điểm của khách du lịch

    theo quốc gia, dân tộc là công việc thiết thực,

    góp phần tạo điều kiện để nhân viên du lịch có

    thái độ và cách phục vụ phù hợp.

    Mục tiêu

     Để phát triển và kích cầu du lịch chúng ta cần

    nắm rõ các đặc điểm của khách du lịch các

    nước.

     Pháp là 1 trong những quốc gia lớn, đặc trưng

    cho văn hóa châu Âu. Nghiên cứu về nước

    Pháp và con người Pháp là để góp phần xây

    dựng nền tảng cho qúa trình tìm hiểu tâm lý

    khách

    Nước Pháp (France )

    Nước Pháp

    Pháp là một quốc gia rộng lớn nằm ở phía

    Tây châu Âu, giáp với nhiều quốc gia lớn như:

    Bỉ, Luxembourg, Đức, Thụy Sĩ, Ý, Monaco,

    Andorra và Tây Ban Nha.

    Ngôn ngữ chính thức là tiếng Pháp còn có

    nhiều ngôn ngữ địa phương và thổ ngữ khác

    được sử dụng trên nhiều vùng khác nhau

    Hãy chiêm ngưỡng và cảm nhận một nước

    Pháp xa hoa và tráng lệ

    Nước Pháp

    Diện tích: 550 000 km2

    Là đất nước lớn nhất Tây Âu (chiếm gần 1/5

    diện tích của Cộng đồng Châu Âu )với một khu

    vực lãnh hải rộng lớn ( các khu vực khai thác

    kinh tế trải dài trong khoảng 11 triệu km2).

    Dân số

    60,7 triệu dân (2001).

    Mật độ: 107 người/km2.

    Đồng Franc của Pháp.

    Franc là tên chung

    của một số đơn vị tiền tệ,

    nhất là franc Pháp – đơn

    vị tiền tệ của Pháp. Đồng

    franc Pháp lưu thông trên

    thị trường cho đến khi

    nước này thông qua nghị

    luật sử dụng đồng euro

    năm 1999 và đem thi

    hành năm 2002. Ngoài ra

    franc còn có thể là tên gọi

    đồng franc Thụy Sĩ, đơn

    vị tiền tệ của Thụy Sĩ và

    cũng là một ngoại tệ quan

    trọng trên thế giới.

    Pháp là nước có nền văn hóa lâu đời. Nước

    Pháp có nhiều nhà văn, nhà triết học, nhà thơ

    và văn nghệ sĩ nổi tiếng. Kiến trúc Pháp tuyệt

    hảo không chỉ đẹp mà rất khoa học, được dân

    nhiều nước trên thế giới hâm mộ và bắt chước.

    Người Pháp có phong cách giao tiếp rất lịch

    sự, khôn ngoan, khéo léo và văn minh. Người

    Pháp luôn có biệt tài làm vừa lòng người khác.

    Do vậy văn hóa Pháp được gọi là văn hóa

    ngoại giao.

    Người Pháp rất tự hào về

    nền văn minh, về lịch sử,

    ngôn ngữ, hệ thống giáo

    dục, nghệ thuật Pháp

    Nhắc đến nước Pháp, ngoài vẻ đẹp độc đáo và

    phong phú của phong cảnh, người ta còn nghĩ đến thời

    trang, nước hoa, hay rượu vang và những món ăn Tây

    Âu đặc trưng – rất nhiều điều thú vị lôi cuốn những ai

    ham thích du lịch cũng mong muốn được một lần đặt

    chân đến nơi đây.

    Nhà thờ Đức Bà Paris

    Paris

    Thủ đô của nước

    Pháp, “kinh đô ánh

    sáng” của châu Âu,

    cùng với New York,

    London, Tokyo hợp

    thành bốn “thành phố

    toàn cầu”, Paris như

    trái tim của châu Âu

    trong nhiều lĩnh vực

    kinh tế, thương mại,

    văn hóa, du lịch.

    Marseille

    Marseille là thành

    phố lớn thứ hai của

    Pháp, rộng gấp 2,5

    lần thủ đô Paris, đồng

    thời đây cũng là một

    trong những thành

    phố cổ nhất châu Âu.

    Marseille có những

    cảnh sắc thiên nhiên

    độc đáo mà ít nơi nào

    có được.

    Cannes

    Những ai yêu thích

    “nghệ thuật thứ bảy” đều

    biết đến Liên hoan phim

    Cannes với những giải

    thưởng danh giá trong

    lĩnh vực điện ảnh. Thành

    phố biển thơ mộng này là

    nơi diễn ra nhiều lễ hội

    lớn tầm cỡ quốc tế nên

    nơi đây hầu như náo

    nhiệt quanh năm.

    Lyon

    Lyon – thành phố

    lớn thứ hai của Pháp

    – thuộc vùng Rhone-

    Alpes, cách thủ đô

    Paris khoảng 450 km

    về phía Nam. Thành

    phố này đã nổi tiếng

    từ thế kỉ thứ II trước

    công nguyên

    Văn hóa Pháp

    Văn hóa Pháp là

    một trong những cái

    nôi văn hóa của châu

    Âu, nền văn hóa Pháp

    được xây dựng và

    phát triển qua hàng

    ngàn năm cùng với

    dòng phát triển lịch

    sử đất nước từ hàng

    trăm năm trước Công

    Nguyên.

    Nền văn hóa đồ sộ,

    độc đáo này vẫn tiếp tục

    được người Pháp bảo

    tồn và gìn giữ cẩn thận.

    Đến Pháp để thưởng

    thức nhiều công trình

    kiến trúc, nghệ thuật, văn

    học cổ đại tồn tại ngay

    trong lòng đất nước hiện

    đại bậc nhất của châu

    Âu.

    Marianne

    Biểu tượng

    Marianne hiện diện

    khắp nơi trên nước

    Pháp và còn được đặt

    nơi trang trọng trong

    các đại sảnh lớn hay

    ở tòa án. Đây được

    xem là biểu tượng nổi

    bật nhất của Cộng

    hòa Pháp.

    Pháp – đất nước hào hoa

    Nổi tiếng với nhiều

    nhãn hiệu thời trang, mỹ

    phẩm, nước hoa và đồ

    trang sức, người dân

    Pháp xem ra rất chú

    trọng diện mạo bên ngoài

    của mình. Có vẻ hơi

    “phong kiến” một chút

    nhưng người Pháp vẫn

    thích mặc quần vải hoặc

    jean với áo màu nhã hơn

    là các kiểu áo model

    “rách”, hở hang như ở

    Mỹ.

    Giao tiếp tại Pháp

    Ban đầu có thể du

    khách sẽ cảm thấy người

    Pháp hơi lạnh lùng và

    khách sáo, nhưng thật ra

    nếu bạn cởi mở với họ,

    họ cũng sẽ lập tức vui vẻ

    đáp chuyện cùng bạn.

    Người Pháp cũng rất

    chú trọng lễ nghi và phép

    lịch sự, một nụ cười thân

    thiện luôn nở trên môi

    Pháp – đất nước của lễ hội

    Lễ hội chanh ở thành

    phố Menton

    Người Pháp rất

    thích tiệc tùng, liên

    hoan, dạ hội, hóa

    trang, diễu hành,

    nhảy múa, đóng kịch.

    Và mỗi lần như

    thế, món ngon

    Champagne cùng với

    rượu bia thi nhau tuôn

    chảy.

    ẨM THỰC PHÁP

    Ẩm thực Pháp nổi tiếng khắp nơi với các

    món ăn được chế biến lạ mắt, lạ miệng, kết hợp

    độc đáo rượu vào chế biến và thưởng thức các

    món ăn, góp phần làm đậm đà thêm hương vị

    của các món ăn Pháp. Người Pháp rất sành ăn

    và đặc biệt cẩn trọng trong việc ăn uống, trong

    cách chế biến và chi tiết đến cả tư thế ngồi sao

    cho thoải mái và có nghệ thuật

    Rượu vang Pháp

    Nước Pháp là một

    trong những quốc gia

    Châu Âu có lịch sử lâu đời

    nhất về sản xuất rượu

    nho. Rượu vang Pháp nổi

    tiếng khắp thế giới với tên

    tuổi của các loại rượu

    tuyệt hảo, xuất xứ từ các

    vùng sản xuất rượu lâu

    đời như Bordeaux,

    Burgundy, Alsace,

    Provence hay Thung lũng

    sông Rhône.

    Món ăn đặc biệt của ẩm thực nước

    Pháp

     Foie gras – gan

    ngỗng béo

     Món tráng miệng

    Khẩu vị ăn uống

    Mỗi vùng, miền của

    nước Pháp có gu ẩm

    thực khá khác biệt. Miền

    Bắc chuộng bơ, kem và

    táo, miền Trung ưa thích

    pho mát, rượu cognac và

    vang trắng; phía

    Tây Nam có gan ngỗng

    béo và rượu Bordeaux.

    Riêng thủ đô Paris rất nổi

    tiếng với đặc sản cà phê.

    Món ăn cơ bản,

    truyền thống nhất

    của người Pháp là

    bánh mì baguette

    phết bơ. Đồng hành

    với món ăn này sẽ

    có ly rượu vang, giữ

    nhiệm vụ đánh thức

    tất cả các giác

    quan, là nguồn

    cung cấp năng

    lượng tràn trề.

    Các món ăn truyền

    thống của Pháp thường

    dùng rất nhiều mỡ. Ngày

    nay, thói quen ăn uống

    của ngừơi Pháp đã thay

    đổi, họ ăn rất ít vào bữa

    tối và bữa sáng trở thành

    bữa ăn quan trọng nhất

    trong ngày. Người mang

    cây khoai tây đến châu

    Âu chính là Charles de

    l’Écluse, người con của

    thành phố Arras.

    Món gan ngỗng béo áp

    chảo.

    Bánh ngọt

    Người Pháp cũng là

    bậc thầy thế giới trong

    ngành sản xuất bánh

    ngọt với sự tuyệt hảo

    trong chất lượng và

    phong phú về thương

    hiệu bánh. Một thế giới

    bánh sẵn sàng phục vụ

    cho mọi nhu cầu của

    khách hàng: bánh trái

    cây, bánh su, bánh flan,

    bánh chocolate , bánh mì

    Cấu trúc bữa ăn của người Pháp

    Bữa sáng

    Ở Pháp, các gia đình bắt đầu một ngày mới

    bằng bữa điểm tâm nhẹ, thường gồm bánh mì

    với bơ và jambon. Đồ uống thường là cà phê

    đen, cà phê sữa nóng, còn lũ trẻ thì thích nhất là

    sôcôla nóng. Còn thứ bánh xốp cuộn tròn gọi là

    croissant chỉ có trong những dịp đặc biệt.

    Bữa trưa

    Bữa ăn chính trong ngày thường được ăn

    vào buổi trưa trong hai tiếng đồng hồ nghỉ trưa.

    Bữa trưa thường gồm vài món, bắt đầu là

    một món khai vị hay xúp. Món thịt hầm với khoai

    tây rán kiểu Pháp hay thịt gà rán ăn với rau

    thường là món chính của bữa trưa.

    Món salad, là món rau xanh nhúng giấm sẽ

    được ăn tiếp sau món chính. Sau đó là một ít

    phô mai, và cuối cùng là tráng miệng với trái cây

    tươi hay món bánh ngọt, thế là đã hoàn tất bữa

    ăn.

    Bữa tối thường đơn giản hơn bữa trưa. Một bữa

    tối thông thường gồm xúp, thịt hầm, bánh mì và phô mai.

    Rượu vang thường được uống vào bữa trưa hay

    bữa tối. Nước khoáng có hay không có ga cũng được

    dùng trong bữa ăn. Trong các bữa tiệc, mỗi món ăn có

    thể được dùng với một thứ rượu vang riêng, còn sau

    bữa ăn người ta thường uống brandy hay rượu ngọt

    cùng với cà phê đen đặc rót trong những tách nhỏ.

    Người Pháp cho thêm đường vào cà phê nhưng không

    cho kem.

    Tính cách người Pháp

    Pháp là nước có nền văn hóa lâu đời, nước

    Pháp có nhiều nhà văn, nhà triết học, nhà thơ và

    văn nghệ sỹ nổi tiếng. Người Pháp có phong

    cách giao tiếp rất lịch sự, khôn ngoan, khéo léo

    và văn minh, luôn có biệt tài làm vừa lòng người

    khác. Phong cách bông đùa, châm biếm của

    người Pháp rất tế nhị. Nguồn gốc của ngày Cá

    tháng Tư chính là từ nước Pháp cho nên họ

    không biết giận ai lâu và cũng không coa ai giận

    được họ.

    Người Pháp thường mời nhau ăn uống ở

    nhà hàng, đặc biệt thân tình mới mời ăn ở nhà.

    Nếu được 1 cặp vợ chồng người Pháp mời cơm

    tại nhà bạn nên mang theo bó hoa tươi tặng bà

    chủ, chú ý không tặng hoa cẩm chướng, hoa

    cúc và không được tặng 13 bông.

    Ăn uống là 1 nghệ thuật, ăn hết thức ăn trên

    đĩa nghĩa là ngợi khen tài nấu bếp của bà chủ,

    không nên bỏ dở

    Tối kỵ hút thuốc trong bữa ăn, như thế có

    nghĩa coi thường hoặc chê món ăn họ nấu.

    Người Pháp nghiêm túc thậm chí bảo thủ

    trong nghi thức thương mại, luôn chú ý đến tính

    trang trọng và lễ nghi.

    Khi được mời, tuyệt đối không được

    phép từ chối. Nếu thật sự không có thời gian

    thì có thể thỏa thuận ăn nhẹ với nhau. Ở

    Pháp, bữa ăn vẫn là nơi và dịp đàm phán,

    thương thảo hợp đồng thuận tiện và được

    ưa chuộng.

    Quà tặng

    Khi được mời

    riêng, nên mang theo

    hoa hoặc bánh kẹo

    ngon đến làm quà

    tặng cho bà chủ nhà.

    Bó hoa thường được

    bó và trang trí rất đẹp

    và nghệ thuật nên khi

    tặng cứ để nguyên.

    Hoa tulip

    Thói quen du lịch của người Pháp

    Hiện nay nhiều người Pháp có xu hướng đi du lịch

    trong nước thay vì ra nước ngoài. Có tới 85% du khách

    Pháp đi du lịch trong nước trong mùa hè năm nay.

    Có nhiều thể loại du lich theo người Pháp:

     Du lịch làm ăn

     Du lịch giải trí, năng động và đặc biệt

     Du lịch nội quốc, qua biên

     Du lịch tham quan trong thành phố

     Du lịch trên những miền quê (DL sinh thái)

     Du lịch mạo hiểm, khám phá, trải nghiệm

     Du lịch hội thảo, triển lãm MICE

    Đặc trưng tâm lý du khách

    Nhắc đến Pháp là nhắc đến 1 trong những

    nước có nền tài nguyên du lịch phong phủ và

    hấp dẫn của không chỉ riêng châu Âu. Người

    pháp rất lịch sự, thông minh và khéo léo họ cũng

    chọn cho mình cách giải trí là đi du lịch. Yếu tố

    văn hóa có vai trò quan trọng ảnh hưởng đến

    đặc trưng tâm lý Pháp.

    Tâm lý chung của khách Pháp

    – Thường nghiêm túc và bảo thủ trong nghi thức

    thương mại.

    – Khi đàm đạo thường hay dùng cử chỉ, điệu bộ, tốc

    độ 1 giờ đàm thoại sử dụng 120 lần cử chỉ điệu bộ.

    – Rất tự hào về nền văn minh, về lịch sử, ngôn ngữ,

    hệ thống giáo dục, nghệ thuật Pháp.

    – Đề cao các món ăn ngon và thích rượu vang ngon,

    theo họ bữa ăn đồng nghĩa với không khí thân mật, sự

    hài lòng và th gian. Bữa trưa và tối của họ thường có 3

    món (Khai vị, món chính, món tráng miệng).

    – Đề tài yêu thích: Đồ ăn – Thể thao – Văn hoá

    – Đề tài nên tránh: Tiền bạc, giá cả, chính trị, những

    vấn đề riêng tư.

    Du khách Pháp là người yêu thích độc lập tự

    chủ nên khi đi du lịch họ không muốn người

    họ có nhiều thời gian thoải mái tìm hiểu, khám

    phá.

    Thông thường người Pháp có thời gian nghỉ

    5 tuần mỗi năm. Họ đi du lịch nhiều vì có nhiều

    thời gian, Trung bình 1 năm họ dành 37.5 ngày

    vi vu du lịch và họ không bỏ lỡ ngày nào. Họ chỉ

    dành 11% trong tổng số thời gian đi du lịch của

    mình để đi nước ngoài.

     Giai đoạn đỉnh điểm đặt tour của du khách Pháp

    là mùa xuân. Rất nhiều người đặt tour muộn

    nhưng tour dài hơn và giá trị cao hơn thì đặt

    càng sớm hơn. Đồng thời có khuynh hướng

    nhiều người đặt tour trực tuyến sớm hơn để tìm

    kiếm vé máy bay rẻ hơn và có nhiều sự lựa

    chọn.

     Hơn thế nữa, có rất nhiều du khách dài ngày

    Pháp quyết định điểm đến của họ dựa trên nơi

    lưu trú và các phương tiện giao thông. Trái với

    khuôn mẫu đặt tour, kế hoạch đi nghỉ của họ

    được bắt đầu sau Năm mới (cho kỳ nghỉ hè dài

    ngày) và trong tháng 8/tháng 9 cho kỳ nghỉ mùa

    thu và mùa đông.

    Đặc trưng tâm lý du khách pháp (tiếp)

    Người Pháp rất thông minh và lịch sự. Họ ưa

    thích kiểu cách và hình thức. Do vậy khi đi du

    lịch người Pháp cũng luôn đòi hỏi phải được

    phục vụ tận tình, chu đáo. Họ thường chon

    những khách sạn từ 3-4 sao hay kiểu nhà nghỉ

    giải trí để lưu trú, bới chỉ có ở đây họ mới có

    cảm giác an toàn.

    Đặc điểm và sở thích du lịch

    Mục đích đi du

    lịch của người Pháp

    là nghỉ ngơi và mở

    mang tri thức. Họ

    thích khám phá

    những danh lam

    thắng cảnh, nét văn

    hóa của các dân tộc,

    phong tục tập quán và

    con người.

    Du khách tại phố cổ Hội An

     Du khách Pháp là người

    yêu thiên nhiên, nghệ

    thuật. Họ thương tìm

    điểm đến có sự kết hợp

    của yếu tố thiên nhiên và

    yếu tố con người hoặc

    các thành phố nổi tiếng

    về nghệ thuật và bảo

    tàng.

     Việt Nam là những điểm

    đến thu hút khách du lịch

    Pháp bởi có nhiều tinh

    hoa văn hóa đặc sắc và

    giá trị lịch sử hào hùng.

    Người Pháp Sử dụng

    các phương tiện vận

    chuyển như ôtô, xe đạp

    trong các chuyến đi của

    mình để có thể dễ dàng

    tiếp cần được với cảnh

    vật và con người xung

    quanh.

    Có nhiều du khách

    đến Việt Nam đã thuê xe

    đạp hoặc đi bằng xích lô,

    tự mình khám phá các

    con phố cổ của Hà Nội

    Người Pháp rất quan tâm đến vấn đề ẩm

    thực. Đối với họ ăn uống cũng là 1 nghệ thuật.

    Khi thưởng thức 1 món ăn nào đó họ ăn “tất tần

    tật” để khám phá hương vị của nó. Ăn hết thức

    ăn là lời cảm ơn chân thành tới người đầu bếp,

    thể hiền sự tôn trọng với người nấu.

    Người Pháp không có thói quen “típ”. Đối với

    họ, khi hài lòng với sự phục vụ của nhân viên

    nào đó họ thường tặng 1 món quà nhỏ để cảm

    ơn. Việc đưa tiền cho người phục vụ là 1 điều

    xúc phạm đến người đó bởi tiền bạc là vấn đề tế

    nhị riêng tư đối với họ

    Người Pháp không giỏi ngoại ngữ, họ chỉ nói

    tiếng Anh 1 cách miễn cưỡng. Nên khi đi du lịch

    ở đâu, họ chủ yếu sử dụng ngôn ngữ của mình

    và luôn đề cao những nhân viên du lịch có thể

    nói tiếng Pháp thông thạo. Khi khách hỏi thì trả

    lời thẳng thắn, không nên “vòng vo tam quốc”

    như với người phương Đông.

    Du khách pháp khó ưa nhất

    (dựa trên 9 tiêu chuẩn, từ sự lễ độ đến chuyện rộng rãi tiền boa)

    Người Nhật Bản đứng đầu danh sách trên nhờ vào

    các ưu điểm như sạch sẽ và ngăn nắp, lịch thiệp, yên

    lặng, không hay than phiền. Kế đến là du khách Anh và

    Canada.

    Ngược lại, các du khách Pháp lại xếp chót bảng

    mặc dù họ luôn miệng đề cao bản thân về phong thái

    lịch thiệp, thái độ chín chắn và sự sạch sẽ.

    Du khách Mỹ cũng được điểm tối đa về khoản hào

    phóng, là những người chi mạnh tay và cho tiền típ

    nhiều nhất, nhưng lại mất điểm vì bê bối nhất, gây ồn

    ào, ưa phàn nàn và ăn mặc xấu nhất!

    Theo số liệu của Tổng cục Thống kê, trong

    tháng 9, lượng khách quốc tế đến Việt Nam đạt

    hơn 380 nghìn lượt (tăng 26% so với cùng kỳ

    năm 2009). Như vậy, trong 9 tháng năm 2010,

    tổng số khách quốc tế đến Việt Nam đạt hơn 3,7

    triệu lượt, tăng 34,2% so với cùng kỳ.

    Campuchia tăng 92,2%, Trung Quốc tăng

    89,2%, Thái Lan tăng 39,5%, Hàn Quốc tăng

    29,4%, Australia tăng 27,9%, Malaysia tăng

    23,1%, Nhật Bản tăng 18,7%, Pháp tăng 12%,

    Mỹ tăng 2,4%.

    Kết Luận

    Khi hiểu được những nét văn hóa và thói

    quen khu đi du lịch của người Pháp. Chúng ta

    sẽ xác định được dễ dàng hơn những nhu cầu

    của họ. Từ đó có thể đề ra những hoạt động

    hoặc thay đổi, đầu tư vào chất lượng các dịch vụ

    để làm hài lòng những vị khách khá khó tính

    này, biến Pháp trở thành 1 thị trường tiềm năng

    của du lịch Việt Nam.

    C¶m ¬n thÇy gi¸o vµ c¸c b¹n ®· chó ý l¾ng nghe

    vµ theo dâi

    

    Các file đính kèm theo tài liệu này:

    • tam_ly_khach_du_lich_phap_pptx_5911.pdf

    --- Bài cũ hơn ---

  • Tại Sao Nên Đi Du Lịch Hàn Quốc ? 14 Lý Do Sẽ Trả Lời Cho Bạn.
  • Du Lịch Hàn Quốc: Lý Do Vì Sao Bạn Nên Đến Seoul Ít Nhất Một Lần Trong Đời
  • 07 Lý Do Vì Sao Bạn Nên Đến Côn Đảo Một Lần Trong Đời
  • “Tại Sao Du Khách Đến Việt Nam Ít Hơn Thái Lan, Singapore?”
  • Điều Gì Đã Làm Nên Du Lịch Thái Lan Tuyệt Vời Đến Vậy
  • Phân Loại Đặc Điểm Tâm Lý Khách Du Lịch

    --- Bài mới hơn ---

  • Cách Phân Loại Tâm Lý Khách Du Lịch Theo Độ Tuổi, Nghề Nghiệp
  • Đặc Điểm Tâm Lý Khách Du Lịch Việt Nam
  • Những Điểm Đến Không Thể Bỏ Qua Khi Khám Phá Bình Định
  • Khám Phá Du Lịch Cộng Đồng Bản Che Căn
  • Tạp Chí Vietnam Discovery Khảo Sát Du Lịch Bình Định
  • Tâm lý khách du lịch là nhu cầu, sở thích, tâm trạng, thái độ…của du khách. Việc nắm bắt được tâm lý khách du lịch sẽ giúp các hướng dẫn viên phục vụ du khách tốt hơn và đây là một trong những yếu tố rất quan trọng quyết định đến sự thành công, đánh giá năng lực chuyên môn, năng lực giao tiếp của hướng dẫn viên du lịch trong quá trình dẫn tour.

    Phân loại tâm lý khách du lịch

    1. Tâm lý khách du lịch theo giới tính

    1.1. Khách du lịch là nữ

    • Có độ nhạy cảm, tinh tế và tế nhị
    • Thích mua sắm
    • Tính toán tiền nhanh, thận trọng trong việc mua sắm
    • Phụ nữ Châu Á thường e dè hơn phụ nữ Châu Âu

    1.2. Khách du lịch là nam

    • Tính tình cởi mở, chi tiêu thoáng, thích mạo hiểm, khám phá
    • Thích ăn của lạ, dùng đồ sang, tốt

    2. Tâm lý khách du lịch theo lứa tuổi

    2.1. Du khách là người cao tuổi

    2.2. Khách du lịch là trẻ em

    • Tính cách hiếu động, nghịch ngợm, mải chơi, liều lĩnh
    • Hay bắt chước người lớn và bạn bè, không biết tính toán trong chi tiêu

    3. Tâm lý khách du lịch theo châu lục

    3.1. Tâm lý người châu Á

    • Đời sống tình cảm kín đáo, nặng tình
    • Ăn uống rất cầu kỳ và ngồi lâu
    • Chi tiêu hay tính toán, tiết kiệm
    • Xưng hô thân mật, thích mời chào vồn vã
    • Tôn trọng lễ nghi, tín nghĩa, chú trọng vấn đề chào hỏi
    • Kín đáo, dè dặt trong giao tiếp, ít bộc lộ cá tính

    3.2. Tâm lý người châu Âu

    • Sống thực tế, cởi mở, đề cao chủ nghĩa cá nhân
    • Tác phong nhanh nhẹn, giờ giấc chuẩn xác
    • Không thích nói chuyện về đời tư, song phẳng, làm việc có kế hoạch
    • Chú trọng các nghi thức giao tiếp

    3.3. Tâm lý người châu Phi

    3.4. Tâm lý người châu Mỹ

    4. Tâm lý khách theo quốc gia dân tộc

    Người Mỹ

    • Nước Mỹ là nơi tập hợp nhiều dân tộc thành hợp chủng quốc Hoa Kỳ. Đặc điểm khách du lịch người Mỹ rất đa dạng và phức tạp. Họ có một số đặc điểm tâm lý chung như sau:
    • Thông minh, thủ đoạn, thích phô trương
    • Năng động, thực dụng. Mọi hành động của họ đều được cân nhắc kỹ và dựa trên nguyên tắc lợi ích thực tế.
    • Giao tiếp rộng, hòa đồng, không khách sáo hay câu nệ hình thức
    • Làm việc nghiêm túc, nhanh chóng.
    • Tính cách cởi mở, nhiệt tình, thoải mái
    • Người Mỹ ít bắt tay: nam bắt tay khi được giới thiệu hoặc lâu ngày gặp lại, nữ không bắt tay.
    • Đề tài yêu thích: Thể thao – Gia đình – Công việc
    • Đề tài nên tránh: Sự thống trị của thế lực Hoa Kỳ, hội chứng Mỹ ở Việt Nam.

    Người Trung Quốc

    • Đặc điểm tâm lý chung người Trung Quốc:
    • Giàu lòng thương người, cao thượng trong cách ứng xử
    • Thông minh, cần cù và kiên nhẫn
    • Rất kín đáo và thâm thúy
    • Thích bầu không khí thân mật, cởi mở như trong gia đình
    • Người Trung Quốc thường nói to, nói nhiều, coi trọng lời mời trực tiếp
    • Họ ăn nhiều và biết thưởng thức đồ ăn, thích uống trà
    • Khách du lịch Trung Quốc nội địa thường có thói quen làm ảnh hưởng đến người xung quanh như ồn ào, đi kéo dép lê lẹt xẹt trong khách sạn.
    • Thường chú ý giá rẻ nhưng giá trị chuyến đi cao.

    Người Anh

    • Lạnh lùng, trầm lặng, thực tế (là người của công việc)
    • Thực tiễn, ngắn gọn, không thích dài dòng
    • Luôn tôn thờ gia đình, ít thay đổi và có tính truyền thống
    • Người Anh thường tỏ ra khó gần trước khi được giới thiệu nghiêm chỉnh
    • Đề tài yêu thích: Lịch sử – Kiến trúc – Làm vườn
    • Đề tài nên tránh: Tôn giáo – Bắc Ailen – Tiền và giá cả

    Người Nhật Bản

    • Người Nhật thường đưa card trước khi bắt tay
    • Rất cẩn thận khi thực hiện nghi lễ chào hỏi: Trước hết họ đứng im tại chỗ, sau đó cúi gập lung khiến hai cánh tay vươn thẳng xuống chạm vào đầu gối trong tư thế đó vài giây, đứng thẳng trước là bất nhã nên hai người đang chào nhau phải theo dõi nhau để cùng đứng thẳng lên.
    • Người Nhật rất kiên nhẫn, lịch sự và khiêm nhường
    • Họ thích ăn thủy hải sản tươi sống
    • Điều nên tránh: Hoa sen là biểu tượng buồn, tang tóc với người Nhật.

    5. Tâm lý khách du lịch theo nghề nghiệp

    5.1. Khách du lịch là người chỉ huy

    • Thích hoạt động, nhiều ham muốn, hành động theo lý trí, tiết kiệm thời gian
    • Yêu cầu cao về tiện nghi, vật chất, hay phán xét bắt lỗi nhân viên phục vụ.

    5.2. Khách du lịch là nghệ sỹ

    5.3. Khách du lịch là các nhà kinh doanh

    5.4. Khách du lịch là các nhà khoa học

    5.5. Khách du lịch là công nhân

    • Năng nổ, hoạt bát, chân thành
    • Sinh hoạt giản dị, dễ hòa đồng, thích sinh hoạt theo tính chất hội nghề nghiệp.

    6. Tâm lý khách du lịch theo tín ngưỡng, tôn giáo

    6.1. Tâm lý người theo đạo Phật

    6.2. Tâm lý người theo đạo Hồi

    • Là tín đồ thờ thần A la, tin tưởng tuyệt đối, có tập tục kiêng ăn thịt vào tháng 3 hàng năm
    • Tuân thủ chặt chẽ các quy định của Lễ hội, ăn chay nhịn đói, lễ hiếu sinh

    6.3. Tâm lý người theo đạo Thiên Chúa

    • Tin tưởng vào Chúa trời một cách tuyệt đối
    • Tín đồ là những người hiền lành, thật thà, tốt bụng
    • Có nhiều tập tục kiêng kỵ, lễ nghi văn hóa đa dạng
    • Trong giao tiếp nên cẩn trọng vì họ rất tôn sùng đạo.

    Tư vấn làm thẻ hướng dẫn viên du lịch nội địa và quốc tế cho những bạn không học đúng chuyên ngành hướng dẫn du lịch.

    --- Bài cũ hơn ---

  • Giải Đáp Câu Hỏi Về Tâm Lý Khách Du Lịch Việt Nam
  • Tâm Lý Khách Du Lịch: Chìa Khóa Thành Công Nghề Khách Sạn
  • Bí Kíp Nắm Bắt Tâm Lý Khách Du Lịch Quốc Tế Nhân Viên Lễ Tân Cần Biết
  • Tại Sao Nên Đi Du Lịch Hàn Quốc (P.1)
  • Tại Sao Nên Đi Hàn Quốc Vào Mùa Đông?
  • Tâm Lý Khách Du Lịch: Chìa Khóa Thành Công Nghề Khách Sạn

    --- Bài mới hơn ---

  • Giải Đáp Câu Hỏi Về Tâm Lý Khách Du Lịch Việt Nam
  • Phân Loại Đặc Điểm Tâm Lý Khách Du Lịch
  • Cách Phân Loại Tâm Lý Khách Du Lịch Theo Độ Tuổi, Nghề Nghiệp
  • Đặc Điểm Tâm Lý Khách Du Lịch Việt Nam
  • Những Điểm Đến Không Thể Bỏ Qua Khi Khám Phá Bình Định
    • 1. Tâm lý khách du lịch là gì?

    • 2. Phân loại đặc điểm khách du lịch

    • 3. Những mẹo vận dụng khéo léo tâm lý khách hàng vào kinh doanh nhà hàng – khách sạn

    Khách du lịch là nguồn sống của ngành nhà hàng – khách sạn. Vậy làm thế nào để luôn duy trì và phát triển lượng khách du lịch? Câu trả lời nằm ở việc nắm rõ tâm lý khách du lịch và sự thõa mãn triệt để tất cả những nhu cầu này.

    1. Tâm lý khách du lịch là gì?

    Đó là những suy nghĩ, hành vi và cảm xúc của khách hàng. Các doanh nghiệp kinh doanh khối ngành du lịch – nhà hàng – khách sạn phải dựa vào đó mà nghiên cứu các tác động tâm lý dẫn đến hành vi mua dịch vụ. Từ đó, vận dụng vào kinh doanh nhằm thỏa mãn tâm lý của họ, đem lại lợi nhuận kinh doanh lâu dài.

    Lợi ích của việc hiểu rõ tâm lý khách hàng:

    2. Phân loại đặc điểm khách du lịch

    Khách du lịch cũng có nhiều kiểu. Có người thích du lịch khám phá, ưa mạo hiểm và những điều mới lạ. Ngược lại có những du khách lại thích tận hưởng kỷ nghỉ theo cách nghỉ dưỡng. Dựa trên những số liệu nghiên cứu, điều tra về đặc điểm tâm lý khách du lịch, các chủ đầu tư (CĐT) có thể đưa ra những nhận định và chiến lược phù hợp cho khách sạn.

    2.1. Tâm lý khách theo giới tính

    Giới tính mang tới những đặc điểm khác nhau trong cách tận hưởng kì nghỉ và mua sắm của hai phái nam – nữ.

    • Tinh tế, nhạy cảm, để ý kỹ từng chi tiết
    • Chi rất bạo cho mua sắm
    • Tính toán cẩn thận và kỹ lưỡng trước khi mua 1 món gì đó
    • Phụ nữ châu Á khá e dè, ngược lại phụ nữ châu Âu bạo dạn
    • Tâm lý khách du lịch nam cởi mở, chi tiêu thoáng, thích khám phá và ưa mạo hiểm.
    • Thích thưởng thức những món ăn lạ lẫm hơn, đồ sang hơn, tốt hơn.

    2.2. Theo độ tuổi

    Mỗi độ tuổi sẽ có tâm sinh lý, văn hóa ứng xử và mong muốn khác nhau. Nắm vững những thay đổi này, anh/chị có thể làm chủ kinh doanh và mang lại nhiều lợi nhuận cho khách sạn.

    • Tâm lý khách du lịch cao tuổi là thích không gian yên tĩnh, nhỏ nhẹ.
    • Thái độ, phong cách phục vụ chuyên nghiệp, chu đáo là điều quan trọng nhất với họ
    • Vô cùng hiếu động, nghịch ngợm và ham chơi.
    • Là nhân tố để các doanh nghiệp có thể upsell, vì rất ít cha mẹ nào tiếc tiền cho con mình

    2.3. Theo nghề nghiệp

    • Thích phong cách nhanh – gọn – lẹ, tiết kiệm thời gian
    • Yêu cầu cao về sự tiện nghi, sang trọng

    Người lao động, công nhân:

    • Không mấy quan tâm đến địa điểm du lịch, chỉ cần được đi du lịch là đã vui
    • Không cần ở những nơi sang trọng
    • Thích khám phá cảnh đẹp, chụp hình check – in
    • Hòa đồng, thoải mái, vui vẻ

    2.4. Theo châu lục

    Mỗi khu vực sẽ có những đặc trưng về văn hóa, cách giao tiếp và ứng xử. Việcphân loại khách dựa trên những đặc trưng về văn hóa, thói quen sinh hoạt, nếp ăn uống,.. sẽ mang tới những hiệu quả tích cực cho hoạt động kinh doanh của nhà hàng – khách sạn.

    • Chi tiêu kỹ lưỡng và tiết kiệm.
    • Ăn uống theo sở thích, khó hòa nhập với văn hóa ẩm thực địa phương, thích ngồi lâu.
    • Đời sống tình cảm kín đáo.
    • Theo tâm lý khách châu Á, họ rất tôn trọng lễ nghĩa, tín ngưỡng và chú trọng cao trong vấn đề chào hỏi
    • Xưng hô thân mật, thích sự niềm nở
    • Thích được phục vụ hơn là tự phục vụ.

    Tâm lý khách du lịch châu Âu:

    • Sống khá thực tế, cởi mở, đề cao chủ nghĩa cá nhân.
    • Tác phong nhanh nhẹn và rất tôn trọng thời gian.
    • Sòng phẳng trong chi tiêu
    • Rõ ràng trong mọi việc, không chấp nhận sự nhập nhằng
    • Tâm lý khách du lịch châu Mỹ đề cao tính cá nhân, quyền riêng tư
    • Khi tranh cãi thường có cử chỉ mạnh, rất quan tâm đến địa vị và sự giàu sang.
    • Hiếu khách và thích ngồi bên cạnh khi trò chuyện
    • Thẳng tính, thực tế, cởi mở và thân thiện, coi trọng nghi thức

    Khách du lịch theo Đạo Phật: Khách theo Thiên chúa giáo:

    • Có niềm tin tuyệt đối vào Chúa trời
    • Có nhiều tập tục và phải kiêng kị
      Kiêng ăn thịt vào tháng 3 hằng năm.

    3. Những mẹo vận dụng khéo léo tâm lý khách hàng vào kinh doanh nhà hàng – khách sạn

    Sau khi nắm bắt chính xác tâm lý khách du lịch, các CĐT có thể đưa ra những hoạch định và chiến lược kinh doanh phù hợp nhất. Thay đổi cách phục vụ, nâng cao kỹ năng nhân viên để mang tới sự hài lòng nhất cho khách hàng.

    • Phụ nữ là “tay hòm chìa khóa”. Vậy nên luôn có những chương trình khuyến mại, tặng thêm, tặng kèm để kích thích họ sử dụng nhiều dịch vụ hơn.
    • Lên trước kế hoạch nhân sự theo từng mùa cao điểm và thấp điểm của du lịch. Nhằm tránh tình trạng thừa mứa hoặc thiếu hụt nhân sự trong những thời điểm khác nhau.
    • Với các khách nước ngoài, có thể tăng mức giá dịch vụ lên tối đa 15% so với người Việt. Đa số khách vẫn sẽ thoải mái chấp nhận.
    • Niêm yết giá số lẻ đối với khách Việt, khách châu Á. Niêm yết giá số chẵn đối với khách Tây.
    • Phân loại phòng (Deluxe, Super VIP, Normal,…) để phù hợp với nhu cầu từng loại khách.

    Kinh doanh du lịch – khách sạn – nhà hàng không phải điều đơn giản. Để mang tới những dịch vụ hoàn hảo nhất, anh/chị cần có nghiên cứu kỹ lưỡng về tâm lý khách du lịch, từ đó đưa ra những chiến lược kinh doanh hiệu quả nhất.

    Cảm ơn anh/chị đã theo dõi bài viết!

    Công Ty TNHH Sản Xuất & Thương Mại Vinapad Việt Nam

    Factory: Mặt đường KCN Bình Phú, Hữu Bằng, Thạch Thất, Hà Nội

    VP: Thôn Yên Lạc 1, Cần Kiệm, Thạch Thất, Hà Nội

    Email: [email protected]

    Website: https://vinapad.com

    Điện thoại: 091.468.2106

    --- Bài cũ hơn ---

  • Bí Kíp Nắm Bắt Tâm Lý Khách Du Lịch Quốc Tế Nhân Viên Lễ Tân Cần Biết
  • Tại Sao Nên Đi Du Lịch Hàn Quốc (P.1)
  • Tại Sao Nên Đi Hàn Quốc Vào Mùa Đông?
  • Du Lịch Côn Đảo Tự Túc Từ A
  • Nên Đi Du Lịch Côn Đảo Thời Điểm Nào?
  • Tìm Hiểu Tâm Lý Khách Du Lịch Người Nga

    --- Bài mới hơn ---

  • Làm Sao Để Đến Nhà Hàng Bông Súng
  • 20 Nhà Hàng Quán Ăn Ngon Ninh Bình: Gần Tràng An, Tam Cốc, Hang Múa
  • Ăn Hải Sản Ở Đâu Tươi Ngon, Đáng Tiền Ở Bình Châu, Novaworld Hồ Tràm
  • Phân Biệt Nhà Nghỉ Du Lịch & Nhà Nghỉ Bình Dân Có Gì Khác Nhau
  • Bạn Có Chắc Phân Biệt Được Khách Sạn, Nhà Nghỉ, Homestay & Resort?
  • Tin tức   21/12/2020

    1. Đặc điểm, tâm lý khách du lịch người Nga?

    Với mỗi nhóm du khách sẽ có những đặc điểm khác nhau, người Nga sẽ có những đặc điểm như:

    • Khi gặp người Nga họ thường chào bằng cách bắt tay và xưng danh đối với những người lần đầu tiên gặp mặt. Đối với bạn bè thì có thể ôm, hôn má.

    • Khi tạm biệt họ sẽ vẫy tay nhưng ngửa lòng bàn tay về phía ngoài và khua lên khua xuống. Nếu cho lòng bàn tay hướng về phía mình thì có nghĩa là hãy lại đây

    • Người Nga thường dễ tính, ít khi đòi hỏi, đôn hậu, trung thực và thường biểu hiện tình cảm ra bên ngoài

    • Về mùa đông người Nga thường thích uống rượu mạnh.

    1.1 Tiềm năng với khách Nga

    Đoàn khách du lịch người Nga

    Có thể nói Việt Nam hiện nay ngành du lịch đang ngày càng phát triển, rất nhiều du khách nước ngoài đến Việt Nam và sau đó họ giới thiệu cho bạn bè, người thân về đất nước xinh đẹp này.

    1.2 Tâm lý khách du lịch người Nga

    Trong những năm gần đây thích đi du lịch Việt nam tăng vọt khá nhanh và mạnh, để đáp ứng nhu cầu của các du khách đòi hỏi cơ sở vật chất hạ tầng của các nhà hàng, khách sạn ngày càng phải được nâng cao.

    Có rất nhiều nhà hàng, khách sạn, resort 5 sao ra đời đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn quốc tế để đem lại sự tiện nghi và thoải mái nhất cho các du khách.

    Tiềm năng du lịch đang dần được khai thác và đem lại nguồn thu nhập lớn đóng góp vào GDP quốc gia. Điều này được chứng minh bằng các số liệu cụ thể:

    • Năm 2022 lượng khách du lịch Nga tăng 28%

    • Cuối năm 2022 tăng lên đến 32%.

    • Kết thúc năm 2022 tổng số lượng khách du lịch người Nga tăng 5.7% so với năm 2022.

    • Trong 6 tháng đầu năm 2022 khách du lịch Nga đến Việt Nam tăng 7.5% so với cùng kỳ năm ngoái với gần 8.5 triệu lượt khách.

    2. Các tiêu chí đem lại sự hài lòng cho khách Nga

    Đáp ứng đầy đủ những yêu cầu của du khách Nga sẽ đem đến sự hài lòng cho họ và họ sẽ ghé lại địa điểm này trong những lần du lịch tiếp theo hay giới thiệu cho gia đình, bạn bè,.. Những tiêu chí đem lại sự hài lòng về tâm lý khách du lịch người Nga là gì?

    2.1 Khu vực đại sảnh

    Khu vực đại sảnh được đánh giá cao

    Khu vực đại sảnh là bộ mặt của nhà hàng, khách sạn chính vì vậy cần phải hết sức lưu ý.

    • Nhân viên lễ tân luôn luôn có thái độ thân thiện, tươi vui với khách hàng bất kể khách hàng có mắc lỗi.

    • Nhân viên đại sảnh cần phải lịch sự, nói năng nhỏ nhẹ hướng dẫn du khách đi đến địa điểm mà họ cần.

    2.2 Khu vực buồng phòng

    Khu vực buồng phòng là khu vực trực tiếp ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng nên cần tạo cho du khách cảm giác thoải mái nhất.

    • Chất lượng giấc ngủ

    • Thiết kế kiến trúc

    • Nội thất

    Du khách Nga thường thích sự:

    • Gọn gàng

    • Sạch sẽ

    • Đặc biệt phòng ngủ không có mùi hôi khó chịu

    Vì vậy cần phải dọn dẹp sạch sẽ, minibar có thể kèm thêm vài chai rượu để du khách có thể nhâm nhi cùng bạn bè.

    2.3 Khu vực nhà hàng

    Người Nga thường cầu kỳ trong cách ăn uống vì vậy để có được sự hài lòng của du khách Nga cần hết sức lưu ý.

    Nhân viên phục vụ cần cư xử:

    • Lịch sự

    • Lễ phép

    • Luôn túc trực tại bàn khi khách có nhu cầu

    3. Những điều cấm kỵ khi phục vụ, giao tiếp với khách Nga

    Tâm lý khách du lịch người Nga không thích dùng chung cốc uống nước

    • Không dùng chung cốc uống nước để đảm bảo vệ sinh tuyệt đối, nhưng khi một người Nga đưa cho anh/chị đồ uống của họ thì họ rất tin tưởng và yêu mến anh/chị.

    • Người Nga kiêng ngày 13 và 16, đặc biệt là thứ 6 ngày 13 thì lại càng xấu hơn. Một số nơi còn không có tầng 13 và phòng 13 thay vào đó họ sẽ gọi là 12 bis hoặc là 14. Khi du khách Nga đến thuê phòng đừng xếp họ vào những phòng ở tầng 13 và số phòng 13.

    • Ba số 6 (666) bởi vì người Nga cho rằng đây là số của Quỷ, nhiều người cho rằng ngày 6 tháng 6 năm 2006 vừa qua đã có nhiều hiện tượng xấu như thiên tai, tai nạn làm hại nhiều gia đình.

    • Vào buổi chiều tối sẽ không nhận tiền từ tay người khác, khi đi taxi trả tiền sẽ đặt xuống ghế ngồi để anh lái xe cầm lấy sau.

    Khách du lịch Nga kiêng số 13

     

    --- Bài cũ hơn ---

  • Việt Nam Là Điểm Du Lịch Mùa Thu Ưa Thích Của Người Nga
  • Chàng Trai Việt Đi Vòng Quanh Thế Giới Bằng Xe Gắn Máy ‘Cà Tàng’
  • Ngưng Du Lịch Đảo Bình Ba, Thực Hư Như Thế Nào?
  • Ưu Thế Và Sức Hấp Dẫn Của Nghề Hướng Dẫn Viên Du Lịch
  • Hưởng Ứng 54 Năm Ngày Truyền Thống Ngành Du Lịch Việt Nam
  • Đặc Điểm Tâm Lý Khách Du Lịch Việt Nam

    --- Bài mới hơn ---

  • Những Điểm Đến Không Thể Bỏ Qua Khi Khám Phá Bình Định
  • Khám Phá Du Lịch Cộng Đồng Bản Che Căn
  • Tạp Chí Vietnam Discovery Khảo Sát Du Lịch Bình Định
  • Tất Tần Tật Về Du Lịch Đảo Bình Ba
  • Tất Tần Tật Về Những Điều Cần Biết Khi Du Lịch Đảo Bình Ba
  • Khách nội địa giờ là “cứu tinh” của ngành du lịch Việt. Việc tìm hiểu đặc điểm tâm lý thị trường khách Việt có ý nghĩa quan trọng đối với khách sạn, giúp đưa ra những sản phẩm dịch vụ tương ứng phù hợp để kích cầu, tạo lượt book phòng, tăng doanh thu. Hiểu được điều này, chúng tôi đã dành nhiều ngày tìm hiểu và tổng hợp chi tiết giúp bạn.

    Có nhiều định nghĩa chính thức và bán chính thức về đối tượng khách du lịch nội địa.

    Hiểu một cách đơn giản, khách du lịch nội địa là công dân của một nước đi tham quan, du lịch đến các địa điểm du lịch trong phạm vi của chính nước đó. Tại Việt Nam, nhu cầu đi du lịch của khách nội địa khá lớn, chủ yếu tập trung đông tại những điểm đến nổi tiếng như SaPa, Hà Nội, Hà Giang, Ninh Bình, Quảng Bình, Huế, Đà Nẵng, Hội An, Nha Trang, Phú Yên, Đà Lạt, chúng tôi Phú Quốc…

    Có thể hiểu đây chính là những cảm xúc và suy nghĩ riêng của mỗi người; họ cũng sẽ có lối sống, tính cách, thời gian biểu khác nhau, từ đó, hình thành nên sở thích và nhu cầu cần được phục vụ riêng. Mỗi đối tượng khách khác nhau sẽ có những đặc điểm tâm lý khác nhau. Việc hiểu rõ tâm lý của từng du khách (theo vùng miền, giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, tôn giáo…) giúp khách sạn – cơ sở cung cấp dịch vụ dùng làm cơ sở thiết kế không gian, bày trí nội thất, setup đồ dùng phù hợp; đồng thời, cân nhắc tư vấn để đưa ra những gợi ý sản phẩm dịch vụ phù hợp nhằm chốt deal nhanh và hiệu quả hơn; ngoài ra, cũng giúp đưa ra phương án quản bá thích hợp, cung cấp dịch vụ chất lượng, tạo thiện cảm và tăng mức độ hài lòng lên mức tối đa, tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường.

    Đặc điểm tâm lý khách du lịch Việt Nam

    Người châu Á nói chung đa phần đều sống trọng tình nghĩa, thích sự thoải mái trong một không gian sạch sẽ, kín đáo. Bên cạnh đó, họ cũng thiên về xu hướng đi du lịch cùng người thân, hội nhóm, muốn tiết kiệm chi phí nhưng hưởng nhiều lợi ích.

    Ngoài ra, xét riêng thị trường khách Việt, mỗi đối tượng khách theo vùng miền, giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, tôn giáo… sẽ có những đặc điểm tâm lý, cảm xúc, sở thích và nhu cầu được phục vụ riêng. Cụ thể:

    + Tâm lý khách du lịch Việt theo vùng miền

    – Chú ý nhiều đến hình thức, không gian khách sạn; mọi thứ cần phải chỉnh chu, lề lối, vì thế mà khi chọn dịch vụ họ cũng cân nhắc tính duy mĩ cao;

    – Ăn nói nhẹ nhàng, ăn mặc kín đáo, chỉnh tề, suy nghĩ sâu xa, thường thể hiện mình qua lời nói; tuy nhiên, khi gặp vấn đề gì không hài lòng, họ thường không nói thẳng mà tỏ thái độ khó chịu cùng lời lẽ nghe thì lịch sự nhưng rất khó chịu;

    – Thường đi du lịch vào dịp hè và các dịp lễ lớn, đợt nghỉ dài ngày như Tết Dương, Tết Âm, lễ 30/4, 1/5, 2/9…;

    – Dùng chuyến du lịch để gắn kết tình cảm, họ có thiên hướng đi với người thân nhiều hơn các vùng, miền khác với 60% đi cùng gia đình – 30% đi cùng bạn bè;

    – Có thói quen tự tổ chức tour riêng thay vì đi thông qua công ty du lịch;

    – Thích chọn loại hình du lịch nghỉ dưỡng hơn thay vì tham quan;

    – Quan trọng hình thức, gồm không gian, nội thất, vật dụng và cả chất lượng phục vụ – thường đòi hỏi sự kỹ lưỡng và chi tiết, trọn vẹn và chỉn chu. Vì thế, khách sạn cần được chăm chút cẩn thận, cung cấp dịch vụ chất lượng cao, nội thất sang trọng, sạch sẽ, sắp xếp ngăn nắp;

    – Tiền bạc sòng phẳng nên các khoản chi phí cần phải cụ thể, rõ ràng;

    – Phần đa đều ăn mặn, món ăn được nấu cầu kỳ, đúng gia vị và khẩu vị đặc trưng…

    -Tính tình năng động, thoải mái, cởi mở, hào phóng và quảng giao hơn khách miền Bắc và miền Trung;

    – Dễ kết thân, hòa nhập cộng đồng hơn; không sĩ diện, không trọng hình thức, thích sự tối giản;

    – Khá dễ tính, bao dung, dễ bỏ qua những sai lầm không quá nghiêm trọng hay những sự cố ngoài mong muốn, bất đắc dĩ;

    – Muốn tự tổ chức cho chuyến đi, nhất là khi đi du lịch với bạn bè;

    – Chuộng sự hiện đại, mới mẻ; thích vui chơi giải trí và tận hưởng dịch vụ;

    – Giá là yếu tố quan trọng nhất khi lựa chọn dịch vụ, tiếp đến là địa điểm, lời khuyên từ người quen, thông tin trên Internet…

    – Thường thích ăn ngọt, món ăn nhiều màu sắc…

    Nằm ở giữa 2 đầu đất nước nên tâm lý khách miền Trung vì thế mà có sự giao thoa, ảnh hưởng từ 2 vùng miền. Các tỉnh, thành càng tiếp giáp, mức độ ảnh hưởng càng nhiều và rõ nét. Nhìn chung, họ cũng:

    – Tính tình hào phóng, thẳng thắng, bộc trực, nóng nảy nhưng rất mau nguội lạnh. Khi có điều gì không hài lòng họ thường nói ngay, nói thẳng, dù lời nói đôi khi rất khó nghe nhưng lại dễ bỏ qua và nguôi giận, không nhắc lại;

    – Giỏi tính toán, xoay xở, chi li nên ít đi du lịch hơn, khi đi thì lựa chọn kỹ để chuyến đi thật ý nghĩa nhưng tiết kiệm, ưu tiên giá rẻ, nhiều ưu đãi, chất lượng tốt;

    – Thường đi du lịch chủ yếu vào dịp hè và các dịp lễ đặc biệt được nghỉ dài ngày trong năm, tuy nhiên, sẽ ít khi đi với người thân hơn so với khách miền Bắc;

    – Cũng có thói quen tự tổ chức tour đi riêng thay vì mua tour có sẵn; vì thế thường tự mua tour, đặt phòng, đặt dịch vụ online;

    – Thích ăn cay nhiều hơn 2 miền còn lại…

    + Tâm lý khách du lịch Việt theo độ tuổi

    – Hiếu động, nghịch ngợm, mê khám phá cái mới lạ

    – Ham chơi, dễ mất kiểm soát, không nghe lời

    – Nên cung cấp các đồ dùng đảm bảo an toàn tuyệt đối

    – Tạo nhiều chương trình ưu đãi đặc biệt vào dịp lễ thiếu nhi, nghỉ hè… dành riêng cho trẻ nhỏ hoặc combo gia đình;

    – Khéo léo chăm sóc và phục vụ để không gây thiệt hại đồng thời không làm phật ý bố mẹ đi cùng;

    – Để mắt đến chúng để hạn chế tối đa những sự cố ngoài ý muốn.

    – Ưa thích sự mới mẻ, độc đáo, bắt kịp xu hướng (KPOP, HIPHOP, bảo vệ môi trường…)

    – Tâm lý phấn khích, tò mò, ưa thích những hoạt động nhanh nhẹn, kích thích

    – Chuộng mô hình homestay, village nhiều phong cách

    – Mê check-in, thích trải nghiệm, ưa khám phá

    – Thoải mái trong giao tiếp, dễ kết giao, dễ làm hài lòng.

    – Thiết thực

    – Chịu chi

    – Có thể đi du lịch bất cứ lúc nào họ muốn

    – Có thể dẫn theo gia đình, bạn bè nếu muốn

    – Cần giải tỏa áp lực công việc vô cùng lớn

    – Thích không gian yên tĩnh, tiện nghi nhưng đơn giản; tiết trời ôn hòa; lối sống chậm rãi (chẳng hạn: phố cổ, làng quê, biển, chùa chiềng…)

    – Chuyện trò nhỏ nhẹ, giao tiếp ôn hòa, lịch sự

    – Không gian dễ di chuyển, ngại đi xa

    – Chuộng nghỉ dưỡng hơn là tham quan, giải trí

    – Thiên về giá trị thực tế, đề cao tính tiện dụng, thái độ phục vụ hơn là hình thức

    – Muốn được tư vấn kỹ, ưu tiên phù hợp với sức khỏe, sở thích, khả năng tài chính

    – Chú trọng chất lượng phục vụ, chất lượng ăn uống

    – Đảm bảo an toàn và thuận tiện trong di chuyển và nghỉ ngơi

    – Trang bị tủ thuốc y tế, kỹ năng sơ cấp cứu cho các trường hợp thường gặp

    + Tâm lý khách du lịch Việt theo giới tính

    – Nhạy cảm, tinh tế, tế nhị

    – Tính toán, chi li

    – Thích mua sắm nhưng tính toán kỹ lưỡng

    – Quan tâm nhiều đến chi tiết, hay đánh giá cảm quan, trọng hình thức

    – Hào phóng, cởi mở

    – Thực tế, trọng chất lượng

    – Chịu chi, dễ bị thuyết phục bởi cái đẹp

    + Tâm lý khách du lịch Việt theo nghề nghiệp

    Mức thu nhập, đặc thù công việc của từng ngành nghề sẽ ảnh hưởng đến nhu cầu của du khách.

    Nghề nghiệp mang lại mức thu nhập cao giúp du khách thuộc nhóm nghề đó có điều kiện tốt hơn khi đi du lịch, từ đó có nhiều sự lựa chọn hơn, chi tiêu cũng hào phóng hơn, thậm chí có thể sử dụng dịch vụ cao cấp hơn… vì thế nên đòi hỏi và yêu cầu đôi khi cũng cao hơn về chất lượng dịch vụ, phòng ở, món ăn, thái độ phục vụ…

    Ngược lại, nghề nghiệp mang lại mức thu nhập thấp đến trung bình sẽ chuộng các dịch vụ bình dân hơn, quan tâm nhiều đến chương trình ưu đãi, cần dịch vụ chất lượng nhưng chi phí phải chăng. Đối tượng khách này thường tính toán kỹ lưỡng trước khi chi tiêu sao cho được lợi nhất với chi phí thấp nhất.

    Một số gợi ý chi tiết:

    Khách du lịch là nhà kinh doanh, dân văn phòng sẽ ưa thích các hoạt động giao lưu nơi đông người, thích giao tiếp và kết giao – thích sự rõ ràng, nhanh gọn, tiện lợi – ưa phô trương, tin vào sự may rủi (lưu ý trong xếp số phòng), ưu tiên sử dụng dịch vụ sang trọng, đắt tiền nếu thu nhập cao; ngoài ra, cần lưu ý trang bị bàn làm việc cùng các vật dụng thiết yếu khác.

    Khách du lịch là nghệ sĩ yêu thích sự bay bổng, lãng mạn, muốn tận hưởng – thường thích ở những khu resort, khách sạn sang trọng, nội thất đẹp, giàu tính nghệ thuật cùng với chất lượng phục vụ chu đáo và kỹ lưỡng; đảm bảo an toàn thông tin

    Khách du lịch là công nhân, lao động phổ thông thường đơn giản, chân thành, dễ hòa đồng – chuộng sự nhanh gọn và giá rẻ

    + Tâm lý khách du lịch Việt theo tín ngưỡng tôn giáo

    Khách theo đạo Phật giàu lòng nhân ái, thích sự nhẹ nhàng, yên tĩnh và đơn giản – phục vụ thực phẩm chay, ứng xử lịch thiệp, có chừng mực, nói năng nhẹ nhàng, lịch sự

    Khách theo đạo Thiên Chúa đặc biệt tôn thờ tôn giáo của họ và tuyệt đối tránh những điều kiêng kị – trọng sự chân thật, tử tế, trung thực và tốt bụng

    Ms. Smile

    --- Bài cũ hơn ---

  • Cách Phân Loại Tâm Lý Khách Du Lịch Theo Độ Tuổi, Nghề Nghiệp
  • Phân Loại Đặc Điểm Tâm Lý Khách Du Lịch
  • Giải Đáp Câu Hỏi Về Tâm Lý Khách Du Lịch Việt Nam
  • Tâm Lý Khách Du Lịch: Chìa Khóa Thành Công Nghề Khách Sạn
  • Bí Kíp Nắm Bắt Tâm Lý Khách Du Lịch Quốc Tế Nhân Viên Lễ Tân Cần Biết
  • Web hay
  • Links hay
  • Push
  • Chủ đề top 10
  • Chủ đề top 20
  • Chủ đề top 30
  • Chủ đề top 40
  • Chủ đề top 50
  • Chủ đề top 60
  • Chủ đề top 70
  • Chủ đề top 80
  • Chủ đề top 90
  • Chủ đề top 100
  • Bài viết top 10
  • Bài viết top 20
  • Bài viết top 30
  • Bài viết top 40
  • Bài viết top 50
  • Bài viết top 60
  • Bài viết top 70
  • Bài viết top 80
  • Bài viết top 90
  • Bài viết top 100